Términos del servicio

Emitido por YONG SHI, S.A. DE C.V. (marca Heng Lian). Última actualización: 7 de octubre de 2026

Resumen

  • Vendedor: YONG SHI, S.A. DE C.V. (marca Heng Lian), RFC YSH240925GY8. Domicilio y medios de contacto en la sección 1.
  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar, la página de pago muestra el total a pagar, incluido el envío. Al confirmar y pagar su pedido, usted acepta que el cargo se realice al momento del pago y que la entrega se haga después (sección 7).
  • Tiene 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega, para revocar su compra sin dar motivo; el costo del envío de regreso y el seguro corren por su cuenta. Si el producto llega dañado, con defecto, equivocado o incompleto, lo verificamos con fotos o video, no tiene que devolverlo y usted elige reposición o reembolso (sección 12 y Política de devoluciones y reembolsos).
  • Antes del envío puede cancelar sin costo y con reembolso total (sección 11 y Política de cancelación).
  • Los pedidos de mayoreo en los que usted declara que compra para revender se rigen por la sección 15.
  • Sus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) son irrenunciables. Nada en estos términos los limita.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Heng Lian es una marca de YONG SHI, S.A. DE C.V.

  • Razón social: YONG SHI, S.A. DE C.V.
  • RFC: YSH240925GY8
  • Domicilio: Fray Servando Teresa de Mier 42, Piso 8, Col. Centro (Área 3), Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000
  • Teléfono y WhatsApp: +52 55 1938 8886
  • Correo electrónico: hengliancomp@gmail.com
  • Sitio web: https://hlshop.com.mx
  • Horario de atención: lunes a sábado de 9:30 a 18:30 (hora del centro de México). Domingos cerrado; el WhatsApp tiene respuesta automática y atendemos el siguiente día de atención.

Estos datos están disponibles antes de que usted haga su pedido, en esta página y en el pie de página del sitio. Puede presentar consultas, aclaraciones y quejas, y solicitar devoluciones, por cualquiera de estos medios o por el mismo medio por el que hizo su pedido (por ejemplo, por WhatsApp si compró por WhatsApp). Presentar una queja no tiene ningún costo.

2. Aplicación y aceptación de estos términos

Estos términos aplican a las compras que usted hace a YONG SHI, S.A. DE C.V. a través de https://hlshop.com.mx o de nuestro WhatsApp. La Política de cancelación (https://hlshop.com.mx/pages/politica-de-cancelacion), la Política de devoluciones y reembolsos (https://hlshop.com.mx/policies/refund-policy) y el Aviso de privacidad (https://hlshop.com.mx/policies/privacy-policy) forman parte de estos términos y están publicados en la sección Legal del pie de página.

Al confirmar y pagar su pedido, usted acepta estos términos y las políticas mencionadas, en la versión publicada en ese momento. Solo navegar en el sitio no implica aceptación. Antes de pagar, la página de pago muestra los productos, cantidades, dirección de entrega, costo de envío y total a pagar para que los revise.

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de privacidad. Aceptar estos términos no implica consentir usos de sus datos distintos a los señalados en ese aviso.

3. Requisitos para comprar y cuenta

Al hacer un pedido, usted declara que es mayor de 18 años, que está autorizado para usar el medio de pago elegido y que el nombre, dirección, teléfono y correo que proporciona son verdaderos. Si crea una cuenta en el sitio, resguarde sus datos de acceso y avísenos de inmediato si detecta que otra persona la usa; las operaciones realizadas por no resguardar sus datos de acceso son responsabilidad suya cuando no exista culpa de nuestra parte. No está permitido hacer pedidos con robots o programas automatizados ni proporcionar datos falsos.

4. Información de productos y precios

  • Cada producto tiene en su página una descripción, fotografías y precio. Procuramos que la información sea veraz, clara y comprobable.
  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Antes de pagar, la página de pago muestra el total a pagar, incluido el envío.
  • Cumplimos con el precio, las características y las condiciones publicadas al momento en que usted confirma su pedido.
  • Venta por pieza: puede comprar desde 1 pieza, sin cantidad mínima en la página de pago. Los productos de mayoreo (https://hlshop.com.mx/collections/mayoreo) tienen la cantidad mínima indicada en esa página (por ejemplo, 1 caja completa por modelo).
  • Los precios del sitio son iguales para todos los clientes y no dependen de ninguna característica personal.
  • Los errores de precio y la falta de existencias después del pago se tratan en la Política de cancelación, secciones 4 y 5.

5. Productos de liquidación, variaciones de color y medida, y productos sobre pedido

  • Productos de liquidación o con defecto: su defecto o estado se indica en la página del producto y en el comprobante del pedido, y se venden en el estado indicado. Un defecto ya indicado no se considera una diferencia con lo ofrecido. Los defectos no indicados y el derecho a revocar la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega aplican normalmente.
  • Color y medidas: cuando la página del producto indica una variación de color o una tolerancia de medida, la devolución por simple insatisfacción dentro de esa tolerancia se trata como revocación sin motivo (el envío de regreso corre por su cuenta). Una diferencia fuera de la tolerancia, o sustancialmente distinta a la descripción, se trata como producto dañado o distinto a lo ofrecido (verificación con fotos o video, sin devolver el producto). Las fotografías del producto no justifican una diferencia sustancial respecto de la descripción.
  • Productos sobre pedido: los productos sin existencia que aceptamos sobre pedido se marcan como “sobre pedido” e indican el plazo estimado de entrega.

6. Promociones y cupones

Cada promoción indica sus condiciones, su vigencia o cantidad disponible y, en su caso, el límite por cliente; los cupones no son acumulables ni canjeables por dinero, salvo que se indique lo contrario; en caso de revocación o devolución reembolsamos el monto que usted pagó efectivamente.

7. Pedido, pago y momento del cargo

Pasos para comprar: 1) agregue los productos al carrito; 2) capture su dirección de entrega y datos de contacto; 3) revise el resumen del pedido (productos, cantidades, envío y total a pagar); 4) elija el medio de pago y confirme.

Medios de pago: tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), transferencia SPEI y pago en efectivo (BBVA, 7-Eleven, Circle K), procesados por el proveedor de pagos Conekta. Los medios de pago disponibles para su pedido son los que muestra la página de pago.

Confirmación del pedido: el pedido queda confirmado en cuanto se acredita el pago.

Consentimiento expreso sobre el momento del cargo: al confirmar y pagar su pedido, usted consiente expresamente que el cargo se realice al momento del pago y que el producto se entregue después, dentro del plazo informado.

Cargos no reconocidos: si ve en su estado de cuenta un cargo que no reconoce, le pedimos contactarnos primero para revisarlo. Esto es una solicitud y no afecta su derecho a presentar una aclaración ante su banco (sección 20).

Cobros en exceso: si por error le cobramos de más, reembolsamos la diferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a su reclamación; en caso de retraso, pagamos los intereses del artículo 91 de la LFPC.

Sin cargos no solicitados: no agregamos productos ni servicios que usted no haya pedido ni aplicamos cargos sin su consentimiento.

8. Seguridad del pago y verificación del pedido

Los pagos con tarjeta los procesa Conekta en su plataforma; este sitio no guarda los datos completos de su tarjeta. Nunca le pediremos contraseñas ni el número completo de su tarjeta, ni un pago adicional para “liberar” un paquete. Si recibe un mensaje de ese tipo, no abra el enlace y contáctenos.

Si los datos del pedido no coinciden o el pago presenta indicios de uso no autorizado, antes del envío le pediremos confirmar su identidad por cualquiera de estos medios: autenticación 3D Secure, cambio a otro medio de pago a su nombre, o presentación de una identificación oficial. Si no es posible confirmarla, le pediremos usar otro medio de pago. Si usted no lo desea, o si no recibimos respuesta dentro de los 2 días hábiles siguientes a nuestro segundo intento de contacto, cancelamos el pedido y reembolsamos el total por el mismo medio de pago. También cancelamos el pedido y reembolsamos el total cuando el titular de la tarjeta o el banco emisor desconocen la operación, o cuando el proveedor de pagos solicita el reembolso.

Si se comprueba que un cliente no devolvió el producto después de un contracargo resuelto a su favor, o que usó la identidad de otra persona, en sus pedidos posteriores podemos pedirle una verificación adicional o el uso de otro medio de pago.

Los datos recabados para la verificación se usan solo para ese fin y se tratan conforme al Aviso de privacidad.

9. Envíos

  • Cobertura: por ahora solo enviamos dentro de México y no a todos los códigos postales. Si su dirección no tiene tarifa de envío disponible, la página de pago lo indica. En algunos códigos postales la imposibilidad de entrega solo se conoce al momento de enviar; en ese caso lo contactamos (Política de cancelación, sección 6).
  • Costo de envío: se calcula en la página de pago según el peso del paquete y el destino, y se muestra antes de pagar.
  • Paqueterías: J&T Express, iMile u otra paquetería que designemos.
  • Tiempo de preparación: los productos en existencia se entregan a la paquetería el mismo día en que se confirma el pago; los pedidos cuyo pago se confirma después del horario de atención se entregan a la paquetería el siguiente día de atención. Si después del pago detectamos falta de existencia, aplica la Política de cancelación, sección 4.
  • Entrega estimada: la página de pago muestra un plazo estimado de entrega. Cumplimos el plazo informado; si no recibe su pedido en ese plazo, contáctenos (Política de devoluciones y reembolsos, sección 13).
  • Entrega con firma: podemos elegir una modalidad de entrega con firma o con verificación de identidad del destinatario; si ese servicio tiene costo, se incluye en el total de la página de pago.
  • Antes de pagar, revise que su dirección, código postal y teléfono estén completos y correctos.
  • Rastreo: el día que entregamos el pedido a la paquetería le enviamos el número de guía por correo (aviso de envío) o WhatsApp. Puede rastrear su paquete en el sitio de la paquetería o en https://hlshop.com.mx/pages/rastreo.

10. Fecha de entrega

Para el cómputo de los plazos, la fecha de entrega es la registrada en la confirmación de entrega de la paquetería, salvo que usted demuestre que la fecha real fue distinta.

11. Cancelaciones (resumen)

  • Antes del envío: puede cancelar en cualquier momento, sin costo y con reembolso total (incluido el envío), salvo los pedidos de mayoreo con declaración de reventa (sección 15, punto 9).
  • Después del envío: al recibir el producto, puede revocar su compra sin motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos (salvo los pedidos de mayoreo con declaración de reventa, sección 15). Una vez entregado el paquete a la paquetería, no siempre podemos detener el envío; aun así, su aviso de revocación durante el trayecto es válido: al recibir el paquete, devuélvalo o rechácelo (Política de cancelación, sección 6).
  • Los pedidos pagados solo se cancelan en los casos previstos en la Política de cancelación, con reembolso total de lo que corresponda; no se descuenta ningún cargo, salvo los costos de envío documentados de la sección 6 de esa política.
  • Reglas completas: Política de cancelación, https://hlshop.com.mx/pages/politica-de-cancelacion

12. Devoluciones y reembolsos (resumen)

  • Revocación sin motivo: tiene 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega, para revocar su compra sin dar motivo (salvo los pedidos de mayoreo con declaración de reventa, sección 15). El costo del envío de regreso y el seguro corren por su cuenta. Reembolsamos el monto pagado, incluido el envío original que corresponda (en revocaciones parciales, en proporción a las piezas devueltas), dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto (o al registro de entrega de la paquetería, lo que ocurra primero), por el mismo medio de pago.
  • Producto dañado, con defecto, equivocado o incompleto: contáctenos dentro de los 2 meses siguientes a la entrega (los vicios ocultos que aparecen después, en el plazo que marca la ley). Verificamos con fotos o video y no tiene que devolver el producto. Usted elige reposición o reembolso y tiene además derecho a la bonificación que marca la ley. Resolvemos dentro de los 15 días naturales siguientes a su reclamación (los pedidos de mayoreo con declaración de reventa se rigen por la sección 15, puntos 4 y 5).
  • No recibió su pedido: contáctenos; después de verificar con la paquetería, reenviamos el pedido o reembolsamos, a su elección.
  • Todos los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin descontar comisiones.
  • Reglas completas: Política de devoluciones y reembolsos, https://hlshop.com.mx/policies/refund-policy

13. Garantía y derechos legales

Para todos los productos usted tiene los derechos de los artículos 82, 92 y 93 de la LFPC (Política de devoluciones y reembolsos, secciones 8 a 11). Cuando un producto incluye garantía (por ejemplo, una póliza del fabricante), su plazo no es menor a 90 días contados a partir de la entrega; su alcance, vigencia, condiciones y forma de hacerla efectiva constan en la póliza que se entrega con el producto. Conforme a la ley, la garantía puede exigirse indistintamente al fabricante, al importador o al distribuidor; usted puede exigirla directamente a nosotros. La garantía no reduce sus derechos legales mediante condiciones como registro previo o conservación del empaque original. El tiempo de reparación no se cuenta dentro del plazo de garantía. La garantía no cubre el uso en condiciones distintas a las indicadas o impropias de la naturaleza o destino del producto, ni el deterioro esencial, grave e irreparable del producto por causas imputables a usted; las condiciones específicas constan en la póliza.

14. Facturación

Por cada pedido le entregamos la confirmación o el comprobante de compra por el medio electrónico que usted elija (correo o WhatsApp). Para solicitar factura, escríbanos con su número de pedido.

15. Condiciones para compras de reventa (mayoreo)

Esta sección aplica únicamente a los pedidos en los que usted declara por iniciativa propia que compra para revender (por ejemplo, al confirmar un pedido de mayoreo por WhatsApp, respondiendo con la declaración de uso de reventa que le proporcionamos). El texto fijo de la declaración es: “Confirmo que compro estos productos para revenderlos y no como consumidor final. Conozco las condiciones de mayoreo (Términos y condiciones, sección 15).” La declaración debe enviarla usted mismo. Comprar en la sección de mayoreo no activa por sí solo esta sección, y no obtenemos esta declaración mediante botones ni casillas premarcadas. Si usted compra como consumidor final, conserva todos los derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nada de esta sección excluye su derecho a presentar una queja o a solicitar el arbitraje ante la PROFECO conforme a los artículos 99 y 117 de esa ley, cuando cumpla sus requisitos.

  1. Confirmación y pago: confirmamos por escrito (WhatsApp o correo) las cantidades y el monto; el pedido se perfecciona con su pago. El pago es por adelantado y el envío, posterior.
  2. Envíos parciales y calidad convenida: podemos enviar en varias partes. El modelo, las especificaciones, el contenido por caja y las fotografías de la página del producto constituyen la calidad convenida.
  3. No aplica la revocación sin motivo: a las compras de reventa no aplica el derecho de revocación del artículo 56 de la LFPC y no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, salvo que lo autoricemos previamente por escrito, bajo estas condiciones: cajas completas sin abrir, solicitud dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, costos de envío de ida y vuelta por su cuenta y descuento del costo de reposición en inventario por el monto informado previamente por escrito.
  4. Revisión y plazo para reclamar: los problemas de cantidad, apariencia o calidad deben reclamarse por escrito (WhatsApp o correo, con fotos o video) dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega; los defectos internos, dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos no proceden, conforme al artículo 383 del Código de Comercio.
  5. Solución: verificado el problema, nosotros elegimos entre reposición, saldo a favor o reembolso.
  6. Límite de responsabilidad: nuestra responsabilidad se limita al precio pagado por los productos afectados y no incluye lucro cesante, salvo en casos de dolo, mala fe o defectos que ya conociéramos.
  7. Productos de liquidación: se venden en el estado descrito en la página; los defectos de apariencia ya indicados no son reclamables, y en estos productos no aplica el saneamiento por vicios ocultos. Los vicios ocultos que conozcamos siempre se informan por adelantado; los que conozcamos y no informemos no quedan cubiertos por esta exclusión.
  8. Envío en devoluciones sin defecto: en las devoluciones sin defecto que autoricemos, los costos de envío de ida y vuelta corren por su cuenta.
  9. Cancelación después del pago: la cancelación de un pedido confirmado y pagado requiere nuestra autorización; al autorizarla podemos descontar los gastos efectivamente realizados (por ejemplo, envío o maniobras), sin penalización porcentual. Si usted retrasa la recepción, cubre los gastos de almacenamiento del periodo, durante el cual solo respondemos por dolo o culpa grave.
  10. Ley aplicable y jurisdicción: estos pedidos se rigen por el Código de Comercio y, supletoriamente, por el Código Civil Federal. Las controversias se someten a los tribunales de la Ciudad de México. Las modificaciones a esta sección solo aplican a los pedidos posteriores a la modificación.

16. Datos personales

Tratamos sus datos personales conforme al Aviso de privacidad (https://hlshop.com.mx/policies/privacy-policy). La información que nos proporciona es confidencial y no se entrega a terceros ajenos a la operación, salvo autorización expresa de usted o requerimiento de autoridad competente. Si un reembolso requiere sus datos bancarios, se usan solo para ese reembolso; los datos de verificación de identidad se usan solo para la verificación. Puede pedirnos en cualquier momento, por los medios de la sección 1, que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

17. Acceso al sitio e interrupciones

El sitio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento o fallas de terceros; una interrupción no genera pedido ni obligación de pago antes de que usted reciba la confirmación del pedido, y los pedidos ya confirmados se cumplen normalmente.

18. Caso fortuito o fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor conforme al Código Civil Federal (por ejemplo, desastres naturales u órdenes de autoridad), siempre que no los hayamos provocado. En ese caso le avisamos y usted elige entre esperar una nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso total. No son caso fortuito ni fuerza mayor los retrasos o extravíos ordinarios de la paquetería, la falta de existencias, los retrasos de proveedores, las fallas de sistemas ni el aumento de costos.

19. Comunicaciones electrónicas y registros

La confirmación del pedido, los correos y los mensajes de WhatsApp se consideran manifestaciones expresas de voluntad hechas por escrito y pueden usarse como prueba. Nuestras comunicaciones se tienen por recibidas cuando llegan al correo o al WhatsApp que usted indicó en el pedido. Esto no limita su derecho a revocar la compra por cualquier medio fehaciente: la fecha de revocación es la fecha en que usted envía el aviso o entrega el producto para su envío.

20. Dudas sobre cargos y contracargos

Si tiene dudas sobre un cargo, le pedimos contactarnos primero: podemos revisarlo directamente y, cuando proceda, reembolsarlo. Esto es una solicitud, no una condición para presentar una aclaración ante su banco, y no afecta ninguno de sus derechos.

No se reembolsa dos veces el mismo pago: si usted obtiene un reembolso de nuestra parte y además recupera el mismo monto mediante un contracargo, debe devolver la cantidad recibida por duplicado. Si el contracargo procede y el producto no se devuelve, podemos exigir la devolución del producto o de su precio. No cobramos ninguna comisión por contracargos, y un contracargo no afecta sus derechos de garantía ni de devolución.

21. Quejas y PROFECO

Los medios para presentar quejas están en la sección 1 y presentar una queja no tiene costo. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), https://www.gob.mx/profeco. Nada en estos términos excluye ni limita las facultades de la PROFECO ni su derecho a acudir a los tribunales mexicanos.

22. Modificaciones, divisibilidad, idioma y ley aplicable

  • Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última actualización aparece al inicio. Cada pedido se rige por la versión vigente al momento en que usted lo hizo; las modificaciones solo aplican a los pedidos posteriores.
  • Si alguna cláusula se declara inválida conforme a la ley, se tiene por no puesta y las demás conservan su validez.
  • La versión en español de estos términos es la única válida; las traducciones a otros idiomas son solo de referencia.
  • Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor; sus derechos conforme a esa ley son irrenunciables.