Política de cancelación

Emitido por YONG SHI, S.A. DE C.V. (marca Heng Lian). Última actualización: 7 de octubre de 2026

Resumen

  • Antes del envío puede cancelar en cualquier momento, sin costo, sin dar motivo y con reembolso total (incluido el envío); los pedidos de mayoreo con declaración de reventa se rigen por los Términos y condiciones, sección 15, punto 9.
  • Después de recibir el producto, puede revocar su compra sin motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes (el envío de regreso y el seguro corren por su cuenta; véase la Política de devoluciones y reembolsos). Una vez entregado el paquete a la paquetería, ya no siempre podemos detener el envío, pero su aviso de revocación durante el trayecto es válido.
  • Los pedidos pagados solo se cancelan en los casos previstos en esta política; no se descuenta ningún cargo, salvo los costos de envío documentados de la sección 6; en caso de error de precio, el pedido solo se cancela con su consentimiento por escrito.
  • Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin descontar comisiones.

1. Cancelación antes del envío

Antes de que entreguemos su pedido a la paquetería, puede cancelarlo en cualquier momento, sin costo y sin dar motivo. Indíquenos su número de pedido por WhatsApp o teléfono (+52 55 1938 8886) o por correo (hengliancomp@gmail.com); confirmamos la cancelación por escrito por WhatsApp o correo. Si ya pagó, reembolsamos el monto completo, incluido el envío, en la forma y plazo de la sección 8.

El límite para cancelar sin costo es el momento en que el pedido se entrega a la paquetería, según el registro de recolección de la paquetería. Las cancelaciones solicitadas antes de ese momento se tratan conforme a esta sección, y no enviamos el pedido una vez recibida su solicitud. El día que entregamos el pedido a la paquetería le enviamos el número de guía por correo (aviso de envío) o WhatsApp. Después de ese momento aplica la sección 2.

2. Después del envío

Una vez entregado el pedido a la paquetería, usted conserva estos derechos:

  • Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega puede revocar su compra sin motivo, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, secciones 2 a 7 (el envío de regreso y el seguro corren por su cuenta).
  • Si el producto llega dañado, con defecto, equivocado o incompleto, o no llega, aplica la Política de devoluciones y reembolsos, secciones 8 a 13 (no tiene que devolver el producto).
  • El rechazo del paquete por cambio de opinión se trata conforme a la sección 6 de esta política.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, no siempre podemos detener el envío; aun así, su aviso de revocación durante el trayecto es válido: al recibir el paquete, devuélvalo conforme a la Política de devoluciones y reembolsos (https://hlshop.com.mx/policies/refund-policy) o rechácelo (sección 6 de esta política).

3. Transferencias bancarias

Por ahora solo aceptamos transferencias bancarias por SPEI a través de la página de pago; no aceptamos otras transferencias bancarias.

4. Falta de existencias después del pago

Si un producto marcado como disponible queda sin existencia después de su pago (por ejemplo, por venderse al mismo tiempo en otro canal), le avisamos dentro de 1 día hábil y usted elige:

  • esperar la reposición (suele tardar aproximadamente un mes; le informamos la fecha estimada), o
  • cancelar ese producto con reembolso total de su importe; si por ello se cancela todo el pedido, reembolsamos el monto completo, incluido el envío.

Podemos sugerirle un producto sustituto, pero solo lo sustituimos con su consentimiento por escrito. Si un producto en promoción u oferta no puede entregarse como se ofreció, usted tiene además los derechos del artículo 50 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): exigir el cumplimiento, aceptar un producto equivalente o rescindir el contrato, con derecho a la diferencia de precio y a la bonificación.

5. Error de precio

Si el precio publicado en el sitio es erróneo, lo contactamos para explicarle la situación. Solo cancelamos el pedido con su consentimiento por escrito (respuesta por WhatsApp o correo), con reembolso total por el mismo medio de pago; si usted no está de acuerdo, cumplimos el pedido al precio publicado. No retrasamos el pedido con el pretexto de que está “en revisión”.

6. Problemas con la dirección, rechazo del paquete y devolución por la paquetería

  • Dirección sin cobertura: primero le pedimos corregir la dirección. Después:
    • Solo cancelamos el pedido cuando el error proviene de la dirección que usted proporcionó y no puede corregirse: reembolsamos el precio de los productos, y no se reembolsa el costo de envío efectivamente pagado a la paquetería y documentado para ese intento.
    • Si la entrega no fue posible porque la paquetería no cubre la zona, porque elegimos mal la paquetería o por un error de entrega de la paquetería, usted elige: reenvío por un medio que sí entregue en su dirección (a nuestro costo) o cancelación con reembolso total, incluido el envío.
    • Si ninguna paquetería entrega en esa dirección, le pedimos otra dirección con cobertura; si no la proporciona o no lo desea, cancelamos con reembolso total, incluido el envío.
    • Si su pedido tiene envío gratis, no se descuenta ningún costo de envío.
  • Paquete devuelto por la paquetería con dirección corregible: si el paquete se devuelve por un error en la dirección que usted proporcionó o porque no había quien lo recibiera, lo reenviamos una vez que usted cubra el costo de envío real y documentado del segundo envío (si su pedido tiene envío gratis, no se cobra). Si se devuelve sin registro de intento de entrega, por error de la paquetería o por causa nuestra, lo reenviamos sin costo o, a su elección, reembolsamos el total, incluido el envío.
  • Rechazo del paquete por cambio de opinión: se trata como una revocación sin motivo. Reembolsamos el monto pagado y solo descontamos el costo de envío de regreso efectivamente pagado y documentado por la devolución del paquete a nuestro domicilio; el envío original se reembolsa. El plazo de reembolso es el de la Política de devoluciones y reembolsos, sección 6.
  • Casos sin descuento de envío: pedidos con envío gratis; rechazo por daño visible en la caja exterior, por producto equivocado o por entrega posterior a la fecha informada; y ausencia de registro de intento de entrega. En estos casos el reembolso es total.
  • Cualquier descuento o cobro se le informa por adelantado, con el monto y el comprobante correspondiente.

7. Otros casos de cancelación

Además de los casos de las secciones 4 a 6, un pedido pagado solo se cancela, con reembolso total, en estos supuestos:

  • cuando no es posible completar la verificación del pedido (Términos y condiciones, sección 8);
  • cuando ocurre un caso fortuito o de fuerza mayor y usted elige cancelar (Términos y condiciones, sección 18).

Fuera de estos casos, no cancelamos unilateralmente un pedido pagado.

8. Reembolso por cancelación

Los reembolsos por cancelación se realizan dentro de los 10 días naturales siguientes a la confirmación de la cancelación, siempre por el mismo medio de pago y sin descontar comisiones de pago; no se descuenta ningún cargo, salvo los costos de envío documentados de la sección 6. Los medios de reembolso y los tiempos de acreditación se describen en la Política de devoluciones y reembolsos, sección 14 (https://hlshop.com.mx/policies/refund-policy).

9. Pedidos de compra para reventa

En los pedidos en los que usted declara que compra para revender, la cancelación después del pago se rige por los Términos y condiciones, sección 15, punto 9 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service).

10. Sus derechos y contacto

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables. Puede solicitar una cancelación por WhatsApp o teléfono al +52 55 1938 8886, por correo a hengliancomp@gmail.com, por cualquiera de los medios indicados en los Términos y condiciones, sección 1 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service), o por el mismo medio por el que hizo su pedido. Las quejas y la PROFECO se tratan en los Términos y condiciones, sección 21.