Política de reembolso

Emitido por YONG SHI, S.A. DE C.V. (marca Heng Lian). Última actualización: 7 de octubre de 2026

Resumen

  • Cambio de opinión: tiene 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la entrega, para revocar su compra sin dar motivo (salvo los pedidos de mayoreo con declaración de reventa, Términos y condiciones, sección 15). El costo del envío de regreso y el seguro corren por su cuenta. Reembolsamos el monto pagado, incluido el envío original que corresponda.
  • Reembolso por revocación: dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto (o al registro de entrega de la paquetería, lo que ocurra primero), por el mismo medio de pago.
  • Producto dañado, con defecto, equivocado o incompleto: contáctenos dentro de los 2 meses siguientes a la entrega (los vicios ocultos que aparecen después, en el plazo que marca la ley). Verificamos con fotos o video, no tiene que devolver el producto, usted elige reposición o reembolso y resolvemos dentro de los 15 días naturales siguientes a su reclamación.
  • No recibió su pedido: después de verificar con la paquetería, reenviamos o reembolsamos, a su elección.
  • Después de los 5 días hábiles no aceptamos devoluciones por cambio de opinión; esto no afecta sus derechos por productos con defecto, equivocados o incompletos, ni la garantía.
  • Todos los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin descontar comisiones.

1. Identifique su caso

  • Cambio de opinión (revocación sin motivo; no aplica a los pedidos de mayoreo con declaración de reventa, Términos y condiciones, sección 15): dentro de los 5 días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega. El envío de regreso corre por su cuenta. Reembolsamos el monto pagado, incluido el envío original que corresponda. Véanse las secciones 2 a 7.
  • Producto dañado, con defecto, equivocado, incompleto o distinto a lo ofrecido: reclame dentro de los 2 meses siguientes a la entrega; los vicios ocultos que aparecen después no están sujetos al plazo de 2 meses (sección 11). No tiene que devolver el producto y ninguna de las partes paga envío de regreso. Usted elige reposición o reembolso y tiene además derecho a una bonificación. Véanse las secciones 8 a 11.
  • No recibió su pedido, o aparece como entregado y no lo recibió: contáctenos lo antes posible. Usted elige reenvío o reembolso. Véase la sección 13.

Si usted devuelve un producto por “cambio de opinión” pero en realidad está dañado, es un producto equivocado o está incompleto, aplicamos las secciones 8 a 11 y nosotros cubrimos el costo del envío de regreso que usted haya pagado.

2. Revocación sin motivo: su derecho

Al recibir el producto, usted tiene 5 días hábiles para revocar su compra sin dar motivo y sin pagar ninguna comisión ni penalización. El plazo se cuenta a partir del día siguiente a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra al último. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales. La fecha de entrega se determina conforme a los Términos y condiciones, sección 10 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service).

3. Cómo revocar

Elija cualquiera de estas opciones:

  • Avísenos: de preferencia por WhatsApp (+52 55 1938 8886) o correo (hengliancomp@gmail.com), indicando su número de pedido y que desea revocar la compra. La fecha de revocación es la fecha en que envía el aviso. También puede llamar al +52 55 1938 8886: la fecha de revocación es el día de la llamada, y ese mismo día le enviamos un acuse por escrito por WhatsApp o correo.
  • Entregue el producto: en persona en nuestro domicilio (la fecha de revocación es la de la entrega; le damos acuse por escrito en el momento; el horario de recepción es el horario de atención), o por paquetería o correo (la fecha de revocación es la fecha de envío).
  • Cualquier otro medio fehaciente.

Indíquenos su número de pedido o su comprobante de pago para ubicar la compra.

4. Forma de envío de regreso y costos

  • El costo del envío de regreso y el seguro corren por su cuenta.
  • Use un servicio con número de guía y rastreo, y envíenos el número de guía. Le recomendamos asegurar el paquete por el valor del producto.
  • Envíe a: YONG SHI, S.A. DE C.V. (marca Heng Lian), Fray Servando Teresa de Mier 42, Piso 8, Col. Centro (Área 3), Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000, e indique su número de pedido dentro del paquete o en la guía.
  • No recibimos paquetes con flete por cobrar: se rechazan y se devuelven a usted, pero su revocación sigue siendo válida; reenvíelo con flete pagado y el reembolso se hace al recibirlo, conforme a la sección 6.
  • Si prefiere usar una guía de devolución proporcionada por nosotros, le informamos el monto por adelantado y, con su consentimiento, descontamos del reembolso únicamente el costo real y documentado de la guía.
  • Le pedimos enviar el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aviso de revocación. Es una solicitud, no una condición: no pierde su derecho si tarda más. El reembolso se hace al recibir el producto, y si no lo recibimos en ese plazo, lo contactamos.
  • Si el paquete se extravía en el camino de regreso, su revocación sigue siendo válida (la fecha de revocación es la fecha de envío). Envíenos el comprobante de envío y el número de guía. Reembolsamos conforme al monto y al medio de la sección 6, dentro de los 10 días naturales siguientes a la primera de estas dos fechas: la fecha en que la paquetería confirme el extravío, o la fecha en que se cumplan 15 días naturales desde el envío sin que el paquete tenga registro de entrega en nuestro domicilio. Si el registro de la paquetería indica que el paquete le fue devuelto a usted, no se considera extraviado; reenvíelo. Si la paquetería le devuelve el paquete y este se extravía en ese trayecto, aplica este mismo reembolso. Si ya recibió una indemnización de la paquetería o del seguro por el mismo paquete, esa parte no se reembolsa de nuevo. Le proporcionamos la información necesaria para reclamar ante la paquetería.
  • Si el paquete llega con la caja exterior visiblemente dañada o con señales de apertura, los daños o faltantes derivados no están sujetos al descuento por deterioro de la sección 5 ni a la retención de la sección 6: reembolsamos conforme a la sección 6 y reclamamos a la paquetería con su comprobante de envío.

5. Estado del producto devuelto

  • Devuelva todo lo que recibió: el producto, sus accesorios, los manuales y los regalos incluidos en el pedido.
  • El producto debe estar sin usar ni consumir y en el estado en que se entregó. Puede abrir el empaque para revisar el producto; esto no afecta su revocación.
  • Le pedimos conservar la caja original en lo posible; la falta de la caja original no afecta su revocación.
  • Si el producto devuelto presenta uso o daños que exceden lo necesario para revisarlo, le avisamos con fotos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción y usted elige: recuperar el producto, o aceptar por escrito un descuento por el deterioro y recibir el reembolso. Si no le avisamos en esos 3 días hábiles, el estado del producto se considera conforme y reembolsamos según la sección 6. Si elige recuperar el producto, puede recogerlo en nuestro domicilio en horario de atención o se lo enviamos a nuestro costo.
  • La revocación no requiere fotografías ni autorización previa de nuestra parte.

6. Reembolso por revocación

  • Monto: en una revocación total, reembolsamos el monto completo que pagó, incluido el envío original. En una revocación parcial, reembolsamos el precio de los productos devueltos más la parte proporcional del envío original, según el número de piezas devueltas respecto del total del pedido. Si su pedido tiene envío gratis, no descontamos ni cobramos el envío original por la revocación. Fuera de esto, solo existen tres descuentos posibles, todos informados por adelantado o con su consentimiento: 1) el costo real de la guía de devolución si usted elige usar la nuestra (sección 4); 2) el descuento por deterioro que usted acepte por escrito (sección 5); 3) el costo de envío de regreso documentado en caso de rechazo del paquete por cambio de opinión (Política de cancelación, sección 6; no aplica a pedidos con envío gratis).
  • Plazo: dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o al registro de entrega de la paquetería en nuestro domicilio, lo que ocurra primero. En caso de extravío en el camino de regreso, el plazo se cuenta conforme a la sección 4.
  • Medio: por el mismo medio de pago, conforme a la sección 14.
  • Si la devolución está incompleta (por ejemplo, faltan accesorios o regalos), retenemos el monto correspondiente a lo faltante hasta que se complete, calculado con el precio indicado para ese accesorio o regalo en el pedido o en la página del producto. Si no tiene precio indicado, no retenemos nada y aplicamos el procedimiento de la sección 5 para uso o daño que exceda la revisión, con aviso con fotos para que usted elija.

7. Después del plazo de revocación

Vencidos los 5 días hábiles, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, por haber elegido un modelo equivocado o porque ya no necesita el producto. Esto no afecta sus derechos por productos dañados, con defecto, equivocados o incompletos, por falta de entrega ni por garantía (secciones 8 a 13 de esta política y Términos y condiciones, sección 13). Si en otra parte del sitio se indica un plazo de devolución mayor, aplica el mayor.

8. Producto dañado, con defecto, equivocado o incompleto: casos cubiertos

Atendemos estos casos:

  • el producto llega dañado o con defecto;
  • faltan piezas, o la cantidad es menor a la indicada en el pedido o en el empaque;
  • el producto es distinto al pedido, o su calidad, marca, especificaciones u otros elementos sustanciales no corresponden a la página del producto, o no cumple las normas oficiales mexicanas (NOM);
  • vicios ocultos que aparecen después de la entrega y hacen el producto impropio para su uso habitual o disminuyen su calidad.

No se consideran estos casos los defectos de los productos de liquidación o con defecto que ya se indican en la página del producto y en el comprobante, ni las diferencias dentro de la tolerancia indicada en la página del producto (Términos y condiciones, sección 5). Los defectos no indicados sí se atienden.

9. Cómo reclamar y cómo verificamos

Contáctenos por WhatsApp, correo o teléfono e indíquenos su número de pedido y el modelo del producto.

  • Verificamos con fotos o video: envíenos fotos o video del producto y del empaque. Es un medio de verificación, no una condición: si no tiene fotos o video, podemos revisar el producto juntos por videollamada de WhatsApp o verificar con la información que pueda proporcionarnos (por ejemplo, lo ocurrido al recibir el paquete o el registro de la paquetería). En cualquier caso, no tiene que devolver el producto.
  • Le recomendamos avisarnos de los daños visibles de transporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, para poder reclamar a la paquetería; esto no limita su plazo legal de 2 meses.
  • Le pedimos conservar el empaque hasta que se resuelva su caso (es una solicitud, no una condición).
  • Si el pedido aparece como entregado y no lo recibió, véase la sección 13.

10. Solución: usted elige reposición o reembolso

  • Verificado el caso, usted elige: reposición por un producto nuevo del mismo modelo, o reembolso del monto pagado por ese producto (incluido el envío que le corresponda). Podemos sugerir primero la reposición, pero la decisión es suya. Si no hay existencia para la reposición, reembolsamos.
  • No tiene que devolvernos el producto dañado, con defecto, equivocado o incompleto; en estos casos ninguna de las partes paga envío de regreso. El plazo de solución se cuenta desde su reclamación.
  • Si un producto reparado no queda en condiciones adecuadas de uso y usted elige reposición, el producto de reposición es nuevo.
  • Vicios ocultos: puede elegir la restitución del producto, la rescisión del contrato o la reducción del precio. Si elige la rescisión, reembolsamos el precio pagado y, cuando proceda, los intereses del artículo 91 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
  • Bonificación: además de la reposición o el reembolso, conforme al artículo 92 TER de la LFPC usted tiene derecho a una bonificación; indíquenos al presentar su reclamación si desea ejercerla. La bonificación se paga por el mismo medio de pago, salvo que usted acepte otro medio. Esto no afecta la indemnización por daños y perjuicios que proceda conforme a la ley.

11. Plazos y casos en que podemos negarnos

  • Plazo para reclamar: dentro de los 2 meses siguientes a la fecha en que recibió el producto (artículo 93 de la LFPC). Los vicios ocultos que aparecen después pueden reclamarse conforme al artículo 82 de la LFPC sin el límite de 2 meses, dentro del plazo que marca la ley (el plazo general de prescripción de esa ley es de un año, artículo 14).
  • Plazo de solución: dentro de los 15 días naturales siguientes a su reclamación completamos la reposición o el reembolso.
  • Puede presentar la reclamación ante nosotros o, si lo prefiere, ante el fabricante o el importador.
  • Solo podemos negarnos en estos tres casos: reclamación presentada después de los 2 meses (salvo vicios ocultos conforme al artículo 82); uso del producto en condiciones distintas a las indicadas o impropias de su naturaleza o destino; o deterioro esencial, grave e irreparable del producto por causas imputables a usted.

12. Garantía

Las reglas de garantía de los productos que la incluyen están en los Términos y condiciones, sección 13 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service); la garantía coexiste con los derechos de las secciones 8 a 11 de esta política.

13. No recibió su pedido

  • Si no recibe su pedido dentro del plazo estimado que mostró la página de pago, o la paquetería lo reporta como entregado y usted no lo recibió, contáctenos con su número de pedido.
  • Verificamos con el registro de entrega de la paquetería, fotos o firma. Contáctenos lo antes posible y compártanos la información que tenga; la revisamos en conjunto.
  • La paquetería la contratamos nosotros, por lo que respondemos ante usted por los problemas de entrega; usted no tiene que reclamar a la paquetería. Confirmada la falta de entrega, usted elige: reenvío del pedido o reembolso total, incluido el envío. Cuando proceda conforme a la ley, tiene además derecho a una bonificación.
  • Le respondemos y resolvemos dentro de los 15 días naturales siguientes a su reporte.

14. Medio de reembolso y acreditación

  • Siempre reembolsamos por el mismo medio de pago:
    • Tarjeta: a la misma tarjeta.
    • Transferencia SPEI: a la cuenta desde la que se pagó; si no es posible acreditar en esa cuenta, a la cuenta que usted indique por escrito.
    • Pago en efectivo: si el proveedor de pagos ofrece una referencia de reembolso en efectivo para ese pago, le enviamos la referencia y cubrimos la comisión que le cobre el establecimiento; la referencia tiene vigencia de 48 horas y aplica solo a montos entre $30 y $3,000 pesos. Si no hay referencia, si expira sin usarse o si el monto está fuera de ese rango, transferimos a la cuenta bancaria que usted indique, previa confirmación por escrito.
  • No descontamos comisiones de pago. No sustituimos el reembolso por saldo a favor ni cupones, salvo que usted lo acepte al momento del reembolso.
  • Realizamos el reembolso dentro de los plazos indicados en esta política; el tiempo de acreditación depende de su banco o emisor.
  • Los datos bancarios que le solicitemos para un reembolso por transferencia se usan solo para ese fin y se tratan conforme al Aviso de privacidad (https://hlshop.com.mx/policies/privacy-policy).
  • Esta política aplica por igual a todos los medios de pago, incluida American Express.

15. Pedidos de compra para reventa

En los pedidos en los que usted declara que compra para revender no aplica la revocación sin motivo de las secciones 2 a 7 de esta política; los problemas de cantidad y calidad se tratan conforme a los Términos y condiciones, sección 15 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service).

16. Cancelaciones (resumen) y momento del cargo

  • Antes del envío puede cancelar en cualquier momento, sin costo y con reembolso total (incluido el envío); los pedidos de mayoreo con declaración de reventa se rigen por los Términos y condiciones, sección 15, punto 9.
  • Después del envío puede revocar su compra sin motivo al recibir el producto, conforme a las secciones 2 a 7 de esta política; una vez entregado el paquete a la paquetería, ya no siempre podemos detener el envío, pero su aviso de revocación durante el trayecto es válido.
  • Los pedidos pagados solo se cancelan en los casos previstos en la Política de cancelación; no se descuenta ningún cargo, salvo los costos de envío documentados de la sección 6 de esa política.
  • Reglas completas: Política de cancelación, https://hlshop.com.mx/pages/politica-de-cancelacion
  • Al confirmar y pagar su pedido, usted consiente expresamente que el cargo se realice al momento del pago y que el producto se entregue después, dentro del plazo informado (Términos y condiciones, sección 7).

17. Sus derechos y contacto

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables. Los medios de contacto están en los Términos y condiciones, sección 1 (https://hlshop.com.mx/policies/terms-of-service); las dudas sobre cargos y los contracargos, en la sección 20 de esos Términos; las quejas y la PROFECO, en su sección 21. También puede escribirnos por WhatsApp o llamarnos al +52 55 1938 8886, o escribir a hengliancomp@gmail.com.